02客户案例－马士基物流
| 客户简介 | 客户需求 | 解决方案 | 成果展示 | 项目成效 |
客户简介 |
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作为世界物流业的领头羊，马士基物流向客户提供度身定制的物流解决方案，包括整合供应链管理，仓储分拨，海运及空运服务。马士基物流在全球拥有4500名员工，100多家公司。
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马士基物流做为世界物流业的领先企业，对全球公司客户服务人员要求极为严格，马士基物流希望通过培训，提高中国区客户服务人员的能力，以达到全球统一标准。
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结合总部要求和中国本土情况，通过专题小组讨论，建立起马士基物流（中国区）客户服务人员的能力模型，并根据该模型对相关人员进行培训。
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基于能力模型的马士基物流客户服务研讨会
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马士基物流（中国）建立起了符合中国本土情况的的客户服务人员能力模型，根据模型对客服人员所做的培训贴切而有效。在同年底的考核中，马士基物流（中国）的客服标准达到了马士基集团在全球的统一要求。
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