一、管理者的角色认知与定位
1. 什么是管理 2. 管理本质——通过他人达成目标 3. 管理基准:烫炉原则 4. 案例分析:谁是主管? 二、有效工作管理:时间管理 1. 20/80原则的应用 2. 8小时之外 3. 工作记录单:重要性/紧迫性 4. 实际演练:文件筐测验 5. 小结:谁偷走了你的时间 三、有效工作管理:目标管理 1. PDCA循环理论 2. 目标管理的好处
3. 目标管理的难点分析 Ÿ 定性目标和定量目标
Ÿ 多重目标中的主次关系
4. 目标管理的SMART原则 5. 设定目标的7个步骤
6. 如何为下属制定目标 Ÿ 如何为下属设定合理目标
Ÿ 如何化解来自下属的阻力
7. 实际演练:目标设定 四、有效人际处理:工作沟通 1. 沟通存在的障碍与克服 2. 沟通两大关键:深入理解与清晰表达 3. 沟通游戏:管理者的迷失 4. 沟通的要点和实例分析
- 向下沟通
- 水平沟通
- 向上沟通
5. 群体沟通:如何掌控会议 五、有效人际处理:部属培育与授权 1. 部属培育 - 部属发展的4个阶段
- 如何针对部属的成熟度进行培育
- 部属的工作指导与教导
2. 授权与激励 - 授权而不弃权
- 案例讨论:如何攻心为上
- 授权的后续措施
- 激励理论(马斯洛、赫兹伯格双因素理论)
- 案例讨论:小孩和老头的故事
- 案例分析:如何面对下属的加薪请求?
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六、总结与回顾
1. 工作处理与人际处理的平衡协调 2. Q & A 七、技能培训与才能发展
1. 冰山理论:行为原因
2. 创造性能不能教? 八、管理人员核心才能体验活动
1. 筑塔游戏:根据管理者仿真心理试验而 设计,观察员观察管理者行为
2. 游戏、反馈、评估、分享
3. 执行与猴子理论 4. 管理境界的升华:从“监控”到“执行” 九、初级管理人员才能模型
1. 工作用心细致:成就导向、责任心
2. 认同组织文化:组织文化认同 3. 有效影响管控:影响能力、监控能力 4. 思路条理清晰:分析思考 【案例分析】:6项关键管理才能与绩效 十、工作案例探讨:认识管理中的你自己 由专业受训的能力素质访谈专家,通过对众多 管理者访谈建立的“能力素质”数据库,提取
具有代表性的“管理人员关键事件”,进行全
面透彻的分析与讨论
1. 什么是区分性关键事件 2. 关键事件分析: 管理人员真实事件的深度分析
- 诚邀恳谈会
- 常胜将军的常胜秘方
- 反星火计划
3. 分组讨论:管理才能V.S管理技巧
4. 管理人员关键事件举例
5. 现场管理才能案例:背景、行为、结果 6. 上台简报分享 7. 综合分析:
如何结合管理才能模型提升管理能力
十一、模拟演练: 现实问题展示与解决(难点事件)
1. 现实常见问题展示(具体工作问题)
2. 分组讨论:具体工作中的关键事件举例
3. 分组上台简报:关键事件分析与讨论 4. 管理知识、技能与才能的链接 5. 现实问题诊断与反馈 十二、自我发展提高 1. 行动计划与自我承诺 2. 后续保证方案
3. Q & A
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