培训
培训系列4：新任主管的管理技能与才能
——技能:成为合格 / 才能:实现优秀
课程背景：
学习有效管理，必须从个人行为的深层原因入手，找到阻碍自己做出管理有效行为的真正原因是什么。在本课程里，重点内容之一是学习管理技能，但技能只能帮助个人成为合格管理者；课程的另一个重点内容是修炼与领悟管理才能，这是成为优秀管理者的关键和核心。“管理能力档案®”评鉴——“管理者的职责与角色”——“现场关键事件案例分析”——“体验与仿真演练活动”——“个人行动计划”，系统化帮助您实现从专业人才到管理精英的蜕变。
特色主题：
- 目标明确：准确聚焦于几项造成优秀管理绩效的关键才能
- 深入挖掘：分析行为深层原因而非仅仅解决绩效表层问题
- 案例真实：课程中所援引的案例来自企业真人真事，身临其境
- 发挥优势：无须改变自己个性，在自我优势上学习优秀管理方法
目标获益：
- 让学员检视自我在管理思路及行为习惯上的盲点，启发管理新思维，完成角色转换的过程
- 在结合学员个人初级管理能力评估（右图）评估的基础上， 获得基本管理知识和实际有效的管理技巧，使之应用于工作中，以提高团队的工作效率
- 使学员掌握分析和了解自己部门各人特点的技能，发挥团队优势并善用部属特点，发挥最大的管理成效
- 掌握有效的各项管理工具，并有效运用这些工具以发挥管理的效能，达至团队的最佳效益
课程大纲：
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一、管理者的角色认知与定位
1. 什么是管理 2. 管理本质——通过他人达成目标 3. 管理基准：烫炉原则 4. 案例分析：谁是主管？ 二、有效工作管理：时间管理 1. 20/80原则的应用 2. 8小时之外 3. 工作记录单：重要性/紧迫性 4. 实际演练：文件筐测验 5. 小结：谁偷走了你的时间 三、有效工作管理：目标管理 1. PDCA循环理论 2. 目标管理的好处
3. 目标管理的难点分析 Ÿ 定性目标和定量目标
Ÿ 多重目标中的主次关系
4. 目标管理的SMART原则 5. 设定目标的7个步骤
6. 如何为下属制定目标 Ÿ 如何为下属设定合理目标
Ÿ 如何化解来自下属的阻力
7. 实际演练：目标设定 四、有效人际处理：工作沟通 1. 沟通存在的障碍与克服 2. 沟通两大关键：深入理解与清晰表达 3. 沟通游戏：管理者的迷失 4. 沟通的要点和实例分析
Ÿ 向下沟通
Ÿ 水平沟通
Ÿ 向上沟通
5. 群体沟通：如何掌控会议 五、有效人际处理：部属培育与授权 1. 部属培育 Ÿ 部属发展的4个阶段
Ÿ 如何针对部属的成熟度进行培育
Ÿ 部属的工作指导与教导
2. 授权与激励 Ÿ 授权而不弃权
Ÿ 案例讨论：如何攻心为上
Ÿ 授权的后续措施
Ÿ 激励理论（马斯洛、赫兹伯格双因素理论）
Ÿ 案例讨论：小孩和老头的故事
Ÿ 案例分析：如何面对下属的加薪请求？
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六、总结与回顾
1. 工作处理与人际处理的平衡协调 2. Q & A 七、技能培训与才能发展
1. 冰山理论：行为原因
2. 创造性能不能教？ 八、管理人员核心才能体验活动
1. 筑塔游戏：根据管理者仿真心理试验而 设计，观察员观察管理者行为
2. 游戏、反馈、评估、分享
3. 执行与猴子理论 4. 管理境界的升华：从“监控”到“执行” 九、初级管理人员才能模型
1. 工作用心细致：成就导向、责任心
2. 认同组织文化：组织文化认同 3. 有效影响管控：影响能力、监控能力 4. 思路条理清晰：分析思考 【案例分析】：6项关键管理才能与绩效 十、工作案例探讨：认识管理中的你自己 由专业受训的能力素质访谈专家，通过对众多 管理者访谈建立的“能力素质”数据库，提取
具有代表性的“管理人员关键事件”，进行全
面透彻的分析与讨论
1. 什么是区分性关键事件 2. 关键事件分析： 管理人员真实事件的深度分析
Ÿ 诚邀恳谈会
Ÿ 常胜将军的常胜秘方
Ÿ 反星火计划
3. 分组讨论：管理才能V.S管理技巧
4. 管理人员关键事件举例
5. 现场管理才能案例：背景、行为、结果 6. 上台简报分享 7. 综合分析：
如何结合管理才能模型提升管理能力
十一、模拟演练： 现实问题展示与解决（难点事件）
1. 现实常见问题展示（具体工作问题）
2. 分组讨论：具体工作中的关键事件举例
3. 分组上台简报：关键事件分析与讨论 4. 管理知识、技能与才能的链接 5. 现实问题诊断与反馈 十二、自我发展提高 1. 行动计划与自我承诺 2. 后续保证方案
3. Q & A
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