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项目背景
一家销售公司,销售岗位的重要性不言而喻;一家高科技企业,技术岗位的作用举足轻重;一家呼叫中心,客户服务是命脉岗位;这些岗位,我们称之为企业的关键岗位。
当前,很多企业都处于转型的重要时期,无论是从“产品为中心”转向“客户为中心”,还是从“高端市场”跨界至“大众市场”,都不可避免地遇到转型或跨界发展所产生的关键岗位人才短缺问题。
 
项目架构
“关键岗位人才管理”是为打造关键岗位人才队伍专门设计的项目。
本项目先确定关键岗位人员的能力模型,并以能力模型为指导,对现职关键岗位人才进行评估与培养,通过2-3年的时间,实现关键岗位人才队伍整体能力提升。 
 
实施流程

1. 建立关键岗位人员能力模型
(1)搜集各方数据
a) 人力资源部访谈:了解企业关键岗位人员现状,评价、培养、激励等内部机制情况,了解三者与战略间的关系
b) 决策层战略访谈:了解决策层对关键岗位人员的期望与想法,了解企业文化与战略
c) 专题小组讨论:组织15位左右熟悉关键岗位的人员进行专题小组讨论,了解各方面对关键岗位人员的关注重点及要求
d) 行为事件访谈:挑选若干名优秀关键岗位人员进行行为事件访谈(行为事件访谈是一种搜集被访者个人在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息的访谈方法,在操作层面上,行为事件访谈目标明确,追求细节,像“剥洋葱”一样层层深入,通过有技巧的提问,在约3个小时的时间里收集3至4个行为事件的完整、详细的信息)
(2)确定关键岗位人员能力模型

2. 关键岗位人员能力评估
(1)设计能力评估问卷
(2)组织并实施能力评估
(3)撰写个人能力评估报告

3. 关键岗位人员培养提升
(1)关键岗位人员能力培养课程体系
(2)重点培训课程实施与效果跟踪
(3)短期计划:百日行动计划
(4)长期计划:定制化培养配套资源与教练辅导

 
我们帮助客户实现
  • 明确关键岗位人才的能力标准,提供清晰的短期和长期能力发展计划
  • 短期计划“百日行动计划”致力于为关键岗位人才提供行动学习方法并实践巩固
  • 长期计划致力于从机制层面为关键岗位人才的能力提升打造一个持续作用的支撑系统
 
了解我们主持开发的客户案例
政企客户经理能力提速计划   产团险业务人员能力提升   聚焦市场的客户服务代表能力提升
                                                                                                                   
   
 
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