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关键因素
关键因素
能力塑造整合系统的关键在于找到影响绩效的相关能力素质,该能力的提高对于实际工作有最直接的帮助,所以能力塑造整合系统首先要找到关键因素。
 
下面以电视机销售人员为例分析该岗位的关键因素。

作为一名品牌电视机的销售人员,基本的产品知识一定经过了严格的培训,然而零售业的客户都是普通老百姓,对专业性很强的介绍未必感兴趣。

有一位销售人员,他通过与客户的闲聊了解客户观看电视节目的类型,以此来推荐适合的电视机种类。在不同品种的对比中,该销售人员针对客户的观看需要提供使视觉满足的建议,很容易被客户认可。
由此,可以看出,电视机销售人员的关键因素不是对于电视机的专业知识,也不是单纯的沟通技巧,而是能够从客户的体验出发,满足客户的需求。
 
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