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能力塑造整合系统的关键在于找到影响绩效的相关能力素质，该能力的提高对于实际工作有最直接的帮助，所以能力塑造整合系统首先要找到关键因素。

下面以电视机销售人员为例分析该岗位的关键因素。

作为一名品牌电视机的销售人员，基本的产品知识一定经过了严格的培训，然而零售业的客户都是普通老百姓，对专业性很强的介绍未必感兴趣。

有一位销售人员，他通过与客户的闲聊了解客户观看电视节目的类型，以此来推荐适合的电视机种类。在不同品种的对比中，该销售人员针对客户的观看需要提供使视觉满足的建议，很容易被客户认可。

由此，可以看出，电视机销售人员的关键因素不是对于电视机的专业知识，也不是单纯的沟通技巧，而是能够从客户的体验出发，满足客户的需求。