甄选应用－访谈中的案例情境是问题设计的基础
一些人认为能力素质模型就是一些既定不变的指标内容所组成的，能力素质测评题目也就是心理测评题目的一些搜集和汇总。
这是一个很大的识别误区。
这是一个很大的识别误区。
能力素质指标是优秀行为特征分类归总后为每个类别所赋予的一个名词。它叫什么名称并不重要（成就导向又叫结果导向、进取心等），重要的是指标的核心定义和分层定义内容。这些定义内容的每一句都是根据现实中某个区分性关键事件中优秀者的行为模式归纳得出的，上可追溯到事件原型，下可归纳为某项指标。这其中，行为特征是最主要和有价值的东西。
而能力素质模型中的各项指标也不是既定不变的内容。生活和工作中能引起高绩效的行为特征在验证其普遍性后都可补充进现有的能力素质通用辞典。
我们拿国内最大的一家建筑设计集团的校园招聘项目为例。我们为其建立了建筑创意设计人员的能力素质模型，并将其应用于校园招聘。在项目期间，我们做了14场个人深度行为事件访谈和1场专题小组讨论，最终得出的模型中的一项关键指标叫做“宽容豁达”。
这里“宽容豁达”的核心定义是：在不降低工作要求和标准的前提下，对人采取开放和宽容的态度。在交谈中，能够先倾听别人的想法后再发表自己的意见。在方案设计中，比较和采取与自己不同意见的人所提出的建议，结合在自己的设计中。多角度看待和解决问题。
层级定义：
而能力素质模型中的各项指标也不是既定不变的内容。生活和工作中能引起高绩效的行为特征在验证其普遍性后都可补充进现有的能力素质通用辞典。
我们拿国内最大的一家建筑设计集团的校园招聘项目为例。我们为其建立了建筑创意设计人员的能力素质模型，并将其应用于校园招聘。在项目期间，我们做了14场个人深度行为事件访谈和1场专题小组讨论，最终得出的模型中的一项关键指标叫做“宽容豁达”。
这里“宽容豁达”的核心定义是：在不降低工作要求和标准的前提下，对人采取开放和宽容的态度。在交谈中，能够先倾听别人的想法后再发表自己的意见。在方案设计中，比较和采取与自己不同意见的人所提出的建议，结合在自己的设计中。多角度看待和解决问题。
层级定义：
- 唯我正确：在设计方案中，认为只有自己的创意和想法是正确的。不考虑客户的想法或其他配合人员的配合难度。当别人提出不同意见时，还没等完全理解对方的意思就开始反驳。
- 开放心态：尊重他人的权利，即使他人比自己职位或权力低（例如：给予平等的发言机会，在需要采纳他的想法时，征求他的同意）。在对于工作意见的交谈中，倾听他人的想法后再发表自己的意见。在方案设计中，对别人提出的改善建议甚至反对意见，肯定别人比自己好的方面，并能将好的方面结合在自己的设计中。从同事、客户或朋友身上看到自己可以学习和汲取的优点。
- 博采众长：当别人不表述自己的意见时，采取各种方式使得别人开口表达自己观点和看法。从竞争对手或敌人身上看到自己可以学习和汲取的优点。在各类非专业领域中触类旁通，悟通在专业领域的关键问题。在方案设计中集中各人智慧，从多角度（客户、内部配合人员、外部配合人员）分析和解决问题，使得多方要求和潜在需求得到满足。
这个定义的来源并不是凭空设想或者照搬辞典定义的，而且，现有的能力素质辞典里也根本没有宽容豁达这项指标。这完全是根据行为事件访谈中，被访谈人在谈到一次特定事件中自己的具体行为导致了建筑道路一下子宽广。这里的优秀行为特征就是“然后这时候知道用宽容的目光去看别人，天天我跟你高谈，你可以教给我很多东西，我就像海绵一样去吸收不同东西的人……”，以此去归纳宽容豁达的定义。第三级博采众长中的“在各类非专业领域中触类旁通，悟通在专业领域的关键问题。”就是由这种优秀行为特征归纳而成。
最后看问题设计：“对于专业领域之外的事物（生活休闲、交友交流、艺术装饰等），你的看法是：”完全是描述了这类情境。它来源于企业客户的公司实际，还原到现实中去看答题者是否具备和被访谈者（企业现实的优秀绩效人员）同样的思维模式和行为特征。以此来预测他/她能否在这家公司该类岗位中取得优秀绩效。
附图：
