客户导向
简短涵义：关注与帮助客户，满足客户需求，维护客户利益的意识和行为。
| 驱动因素：亲和驱动力 | 自我形象：客户伙伴 | 行为特点：维护客户利益 |
通俗解释：
服务周到有求必应敏锐热情主动帮助设身处地为他人考虑客户至上战略伙伴牺牲自我利益
核心定义
该能力素质体现的是在一种帮助或服务他人的愿望驱使下，满足他人需求的愿望和行动。其典型表现是把个人的精力集中在发现并满足顾客和客户的需求上。这里的“客户”包括内部的同事、学生、外部客户或是其他任何你尝试去帮助的人。
分层定义
| 层级 | 行为模式 | 分层依据（典型表现） | |
|---|---|---|---|
| 自我中心 |
不愿付出努力去理解客户真正的想法和需求； 将自己的想法强加给客户，夸大自己的提议给客户带来的好处。
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第0级的典型表现是自我为主。
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| 关注客户 |
多花时间与努力，了解客户的真实需要； 与客户保持清晰的沟通，关注客户的满意度； 不轻易打断客户的讲话，耐心听取客户的意见和需求； 关注客户反馈的问题与需求，迅速作出回应，及时给出解决方案； 为客户提供有用的信息和愉快友好的服务； 与客户保持及时密切的联系，在项目实施中及时与客户沟通、反馈工作进展状况； 视自己组织的内部人员为客户，主动关注他们的需求。
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第1级的典型表现是关注客户。
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| 客户至上 |
把满足客户的明确需求看成是自己的首要工作任务，并为此投入时间和精力； 对于客户所提出的问题及时修正，倾其全力在约定时间内给出解决方案，并及时向客户反馈； 站在客户的角度思考、分析和体验产品服务过程中每个细节给对方带来的感觉，从客户的角度判断工作价值和问题重点； 全身心投入到客户的服务工作中，使自己处于全力战斗的状态。
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第2级的典型表现是全力服务。
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| 战略伙伴 |
为客户提供产生实实在在效益的增值服务； 视客户的客户为客户，了解客户的客户的业务； 跟踪客户需求的变化，进行产品与服务的创新； 注意观察客户对竞争对手服务内容的评价，迅速反馈给公司，协助设计和推动与客户相适应的产品和项目； 根据客户业务的未来发展趋势，分析可能的需求变化，提出建设性意见； 对客户的需求、问题、机遇和可行性等持独立客观的观点，并基于此观点采取行动； 与关键客户的高层领导或关键决策者建立深厚友好的关系，深入到客户的决策流程中去。 |
第3级的典型表现是战略伙伴。
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- 得分分析
- 实际工作建议
- 发展活动
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- 得分分析
- 在该指标上，您处于初级水平，这表示您过去在这方面的经验稍有欠缺。您在大多数的情况下可以做到与客户就共识问题保持清晰的沟通，关注客户的满意度。提供对客户有帮助的信息，提供愉快友好的服务，并且根据客户的咨询、要求和抱怨，及时回应，随着项目的进展与客户保持联系，但是不足之处在于不会探寻客户潜在的问题和症结。
- 职业发展瓶颈
- 您会发现您的工作很难让周围人感到满意，他人无法从您这里获得超值或贴心的服务。因此，您也许会较难与客户建立深厚的友谊并建立长期的合作，在市场竞争激烈的情况下，您往往很难留住客户。
- 实际工作建议
- 在竞争激烈的市场上，客户服务导向是很重要的，建议您多观察有较高客户服务能力素质的人有哪些行为，并请教他们做那些举动时的想法，此外，将客户需求列表，并制定行动计划。
- 发展活动
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- 约见一个爱抱怨的客户，采取认真聆听和安抚的态度而不急于解释。
- 联系最近达成合作的客户，主动询问他的感受及进一步需求。
- 把自己假象为客户，思考自己的产品和服务可以进一步改善的地方，列出三点。
- 得分分析
- 在该指标上，您处于中级水平，这表示您过去在这方面的经验比较丰富。您在多数情况下会让自己处于随时准备为客户服务的状态，尤其是当客户正在渡过一个关键时期的时候。您也许会给客户自己家里的电话或是其他对方可以随时联系到自己的方法，在客户所在地多花时间解决客户问题。您能够把客户的明确需求看成是自己的工作任务，并为此投入时间和精力。
- 实际工作建议
- 从您过去的表现上，我们认为您往后在客户服务上的表现能够优于大部分人，您应该是善于发掘客户潜在需求，并愿意花费时间与精力来服务客户的人。在竞争激烈的市场上，客户服务导向是很重要的，建议您多观察有较高客户服务能力素质的人有哪些行为，并请教他们做那些举动时的想法，此外，将客户需求列表，并制定行动计划。
- 发展活动
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- 把自己假象为客户，思考自己的产品和服务可以进一步改善的地方，列出三点。
- 思考客户的潜在需求并把它们与可用的产品或服务一一对应起来。
- 帮助客户分析一下他的需求、问题、机遇等，完成一份报告，与客户探讨。
- 得分分析
- 在该指标上，您处于高级水平，这表示您过去在这方面的经验极其丰富。您除了在满足客户的一些基本要求之上，会主动寻找有关客户潜在需求的信息，并把它们与自己的产品或服务一一对应起来。采取具体的措施来设法为客户增加价值或为客户把事情做得更好，并且为客户寻找其长期利益。发起一些可以为客户创造实实在在价值的行动，并借此取信于客户。持一个独立的观点，基于此观点采取行动（比如推荐一种合适的方法，哪怕这对客户来说是全新的且与其所要求的不同）。紧密地投入到客户的决策流程中去。
- 实际工作建议
- 从您过去的表现上，我们认为您往后在客户服务上的表现能够优于绝大部分人，您应该是善于发掘客户潜在需求，并愿意花费时间与精力来服务客户的人。需要提醒您的是如果您的得分超过95分的话，您在客户服务上的得分就处于整体人群的金字塔顶端区间：处于这一区间的一部分人可能会由于对客户利益的高度注意而忽略公司利益与公司原则。
- 发展活动
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- 思考客户的潜在需求并把它们与可用的产品或服务一一对应起来
- 帮助客户分析一下他的需求、问题、机遇等，完成一份报告，与客户探讨