驱动因素:影响驱动力 | 自我形象:支配引导 | 行为特点:引导对方配合 |
层级 | 行为模式 | 分层依据(典型表现) | |
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被动接受 |
工作中,对别人(客户、上级或者其他权威人物等)不合理的要求和主张(明显的资源配合的 不合理或对方不切实际的期望),不明确提出自己的反对意见,不坚持自己认为正确的做法,以“尽量”的态度和方式予以配合。 |
第0级的典型表现是缺乏影响愿望。
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直接说服 |
当自己不同意他人观点和看法时,直接表明自己的不同意见; 当看到他人在以不对的方式做事的时候,能及时劝阻提醒; 对某个想要表达的观点或看法,借助于支持自己论点的权威理论加强说服; 对某个想要表达的观点或要求,从多个角度列举多种论据说服他人; 以合理理由积极争取资源支持。 |
第1级的典型表现是摆事实讲道理。
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对症下药 |
针对不同环境、不同情况、不同人群、不同对象调整说话的内容; 根据对方的生活和工作细节(例如:喝水喜欢用哪种茶杯;办公室摆放的书籍种类;衣服服饰的搭配品味;交谈中对方的神态和反应等)了解对方个人深层次的喜好偏爱; 根据对方的特点与心理,调整说话的内容和形式进行说服,使对方接受自己的观点或看法; 从对方真正的潜在需求(例如:文化层次、兴趣爱好、利益和顾虑等)而非对方口头表达的表面需求进行说服和影响; 为了达到特定的目的或效果可以发出或保留信息; 预估自己的行动或决定可能对别人产生的影响效果,经过周密思考后采取行动; 采取戏剧性的或异乎寻常的行动或决定达到特定效果。 |
第2级的典型表现是有针对性,有策略性。
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借势运势 |
将复杂资料以客观、量化、简洁和重点突出的方式表达呈现出来,令人一目了然; 争取和借助比自己更有影响优势的第三方力量或者能给对方真正产生影响的人物,加强影响; 善于运用资源(例如:背后整体团队的保障、以往杰出的工作成果)来加以渲染和煽动; 利用独占资源或信息限制他人的选择; 使用复杂的影响策略,构建一种局面来引导想得到的行为; 使用复杂的政治手腕来达到目标或实现影响; 与关键人物建立政治或利益伙伴关系,采用利益联盟的方式获得支持; 通过与合作伙伴,甚至是竞争对手的合作,共同阻止对自己不利的方案,来保证己方的利益; 有效地应用对群体成员和群体运作机制的具体认识,来引导一个群体按照自己的想法行动。
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第3级的典型表现是善于借势,强化影响。
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