人际理解
简短涵义：注意体会并了解他人的真实感受与想法，把握他人的真实意图或需求的能力。
| 驱动因素：亲和驱动力 | 自我形象：善解人意 | 行为特点：听懂弦外之音 |
通俗解释：
善解人意察言观色感同深受明白弦外之音处理人际关系左右逢源圆滑世故
核心定义
该能力素质表现为在想要理解他人的意愿驱使下，关注他人情绪和感受，捕捉和理解别人没有直接表露的情绪与想法，对人际敏感，善于洞察需求，分析他人行为背后的思想与情感。该能力素质除了衡量个人理解他人的深度和透彻程度外，还包括了通晓人情世故、理解面子以及对不同文化差异的敏感性。
分层定义
| 层级 | 行为模式 | 分层依据（典型表现） | |
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| 不通人情 |
在与别人的沟通中较难及时、准确地捕捉到他人的意图和情绪的变化； 不明白他人的真实感受和想法，通常是就事论事或者例行公事地做出简单回应。。 不懂基本的人情世故，不懂得关心体谅、礼让谦和。
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第0级的典型表现是不能察觉情绪感受。
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| 体会情绪 |
通过他人明显的肢体语言、表达内容、说话语气、面部表情，觉察到对方的情绪变化； 结合别人的神情、语气和说话内容，理解对方表达的意思； 通晓基本的人情世故，关心体谅他人，与他人交往时注意礼貌礼节。
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第1级的典型表现是了解他人明示意思。
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| 理解意图 |
留意他人没有直接表达出来的情绪感受和非语言的细节信息； 把握他人没有完全明确表达出来、语意省略或含混不清的意思； 沟通中善于揣摩和把握他人的真实意图，准确理解有歧义或含混不清的意思； 避免跳跃式地打断他人，沟通中善用承接式的方式让对话交流保持在一条主线上； 说话做事能够照顾保全他人的面子。 |
第2级的典型表现是明白他人潜在的意思。
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| 人情练达 |
在与他人的接触过程中，理解对方真实感受，掌握对方的心理变化； 通过他人情绪的微妙变化，联系思考并找出背后原因； 养成主动思考他人做法背后原因的习惯； 站在对方的角度思考问题，对他人表示为难的事情，主动打消其顾虑或解决其后顾之忧； 在不便明言的特定场合中，通过暗示使别人领会自己没有公开表达的意图并依此行事； 提早预知某项决策对相关涉及人的影响，及早防范并消除解决不利因素； 从对若干个体的观察归纳出对一个群体的分析，总结共性和规律，遇到类似个体时，快速掌握对方心理。
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第3级的典型表现是心照不宣形成默契。
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- 得分分析
- 实际工作建议
- 发展活动
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- 得分分析
- 在该指标上，您处于初级水平，这表示您过去在这方面的经验稍有欠缺。您在大多数情况下对于别人的神色和语气以及一些间接的、有着隐含意思的表达方式的感受经验略有欠缺。
- 职业发展瓶颈
- 您在体会和把握周围人的情绪感受时显得较为吃力，对于人和人之间的一些微妙关系缺乏敏感性，可能您较难在各种场合下游刃有余的处理人际关系。在工作中，与同事达成默契对您来说较有难度，特别需要注意的是，如果对上级的意图理解和把握不到位的话，您可能会无意识地为自己的发展设置屏障。
- 实际工作建议
- 建议您多体会他人当下情绪或言语中表达的内涵，理解他人没有完整表达的想法或感受，促使他人愿意认同自己的意见并采取行动。
- 发展活动
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- 学习人类各种表情所代表的意思，并在工作中进行试验，求证
- 寻找一个身边的熟人作为观察对象，从他的神色、言语、行动变化中揣测他的心理，并求证自己的猜测
- 列出最近接触比较频繁的几位同事的近况，并观察他们的言行，尝试发现其言行与近况之间的联系。
- 从您的老板最近做出的决定中，找出一个让您颇觉疑惑的，各方探究他背后的原因。
- 得分分析
- 在该指标上，您处于中级水平，这表示您过去在这方面的经验比较丰富。您在大多数的情况下能够去把握住别人没有公开表达或者表达的含糊不清的意思，能够领会一些包含在内部，不容易直接理解的意思，或者您能够使别人领会自己没有公开表达的意图并依此行事（因为了解别人, 知道怎样以间接的方式表达意图）。
- 实际工作建议
- 从您过去的表现上，我们认为您往后在人际理解上的表现能够优于一般人，您应该是对人非常有兴趣，并能准确感觉到他人的心理，擅长捕捉人的心思。在这里为了让您更上一层楼，建议您多体会他人当下情绪或言语中表达的内涵，理解他人没有完整表达的想法或感受，促使他人愿意认同自己的意见并采取行动。
- 发展活动
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- 寻找一个身边的熟人作为观察对象，从他的神色、言语、行动变化中揣测他的心理，并求证自己的猜测。
- 使用暗示的方式，委婉的表达您希望对方为您做的事情。
- 从您的老板最近做出的决定中，找出一个让您颇觉疑惑的，各方探究他背后的原因。
- 得分分析
- 在该指标上，您处于高级水平，这表示您过去在这方面的经验极其丰富。在大多数的情况下您可能会认识到导致别人所面临的问题的原因。理解导致别人目前或长期以来的感受、想法、行为或担心的原因。或者您可以认知到微妙的情绪变化后面的故事。知道对方真正在想什么，能够打消别人不便明言的顾虑。
- 实际工作建议
- 从您过去的表现上，我们认为您往后在人际理解上的表现能够优于绝大部分人，您应该是对人非常有兴趣，并能准确感觉到他人的心理，擅长捕捉人的心思。需要提醒您的是如果您的得分超过95分的话，您在人际理解上的得分就处于整体人群的金字塔顶端区间：处于这一区间的一部分人可能会由于对人的心思过于推敲揣测而忽略对事情本身和任务本身达成的关注。建议您可以适当地将注意力和敏感性放到对工作和任务达成本身上来，会更有助于您在工作上的进步。
- 发展活动
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- 从您的老板最近做出的决定中，找出一个让您颇觉疑惑的，各方探究他背后的原因。