沟通协调
简短涵义：与他人能和谐共处，相互理解并协调合作的意识与行为。
| 驱动因素：亲和驱动力 | 自我形象：柔性坚持 | 行为特点：柔性处理问题 |
通俗解释：
换位思考主动表达柔性坚持协调仲裁求同存异动之以理，晓之以情八面玲珑
核心定义
这是一种艺术化地处理不同意见和对立做法的能力素质。该能力素质建立在对原则的坚持以及对人与人之间柔性关系的处理上，是与不同的个人和群体协同工作的能力。它包括暂时在态度上接受不同甚至反对的意见和观点，在获得认同的基础上再施加影响。需要注意的是，它是以完成工作为目的，不是无原则的妥协或“和稀泥”。
分层定义
| 层级 | 行为模式 | 分层依据（典型表现） | |
|---|---|---|---|
| 不擅沟通 |
行事任性或固执，以自我为中心，较少考虑他人感受； 沟通方式简单直接，采取“一刀切”的方式处理不同的问题； 遇到冲突或矛盾时，以回避或冷战的方式来处理。 |
第0级的典型表现是不愿意沟通。
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| 主动沟通 |
态度谦虚客气，能够换位思考，设身处地为他人着想； 勤于沟通，主动听取别人的意见和想法，愿意理解别人的真正想法； 注意倾听，在对方未表达完前不急于打断对方，对不清楚或有歧义的地方及时确认； 对于复杂问题的沟通，通过举例类比确认他人的意思。 |
第1级的典型表现是沟通好工作事项。
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| 增进理解 |
对他人提供的帮助主动及时地表示感谢； 对他人表示积极期望，表示出对他人工作和个人的重视； 在与他人有矛盾和冲突时，以有利于推动工作进展为目的，做出暂时的退让和妥协； 在与他人发生矛盾和冲突后，主动放低自己的身段和姿态，与对方取得和解； 当实在无法满足他人的需求时，委婉地拒绝，真诚的说明原因，取得他人的谅解。 |
第2级的典型表现是增进情感及理解。
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| 和谐互信 |
语言表达艺术化，沟通中能够动之以情晓之以理； 为人光明磊落，胸怀坦荡，对于自己不认同的结果或方案，及时坦诚与当事人沟通； 坚持原则，处理问题对事不对人，通过办事公平公正来建立别人对自己的信任感； 把握大原则和方向，在非原则问题上给对方留有余地； 善于综合各种意见，给出一个更为合理、让各方都能够接受或满意的方案； 在各方利益难以平衡的时候，借助上层组织出台统一的制度，用制度说话，保证各方得到公正对待。
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第3级的典型表现是强化深度信任关系。
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- 得分分析
- 实际工作建议
- 发展活动
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- 得分分析
- 在该指标上，您处于初级水平，这表示您过去在这方面的经验稍有欠缺。您在大多数的情况下会坚持自己的观点和做法，但通常以“行”或“不行”的方式，或从自己的单一角度、规章制度规定等为出发点来考虑事情，在如何体会理解感受他人的基础上融通变化方式达到目标方面有所欠缺。
- 职业发展瓶颈
- 您更倾向于按自己的想法做事，不太主动关心他人需求或充分考虑他人感受。在工作面，您也许会觉得与他人沟通较为困难，您的同事也很难理解您，因此导致彼此工作的衔接不是很顺畅。
- 实际工作建议
- 建议您可以主动地去和他人建立互助互惠的关系，给予他人提供一些工作上必要的帮助，行为方式尽量采取一些婉转的方式方法。
- 发展活动
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- 主动与一个和您彼此之间不够信任的上级进行交流，倾听他对于某些工作的看法
- 写一封EMAIL，对最近给过您帮助的人进行感谢
- 与某个比较内向的同事建立良好关系，帮助该同事解决某个现实问题
- 说服下一位同事时准备5个故事，对其进行说服，而非只是说教
- 沟通中注意环境、时间、状态等多种因素，适时调整，增加沟通的有效性
- 得分分析
- 在该指标上，您处于中级水平，这表示您过去在这方面的经验比较丰富。当您到了一个新的环境中的时候（新公司或新的工作岗位），您除了完成本职工作之外，大多数情况下会主动结识各个部门的人员，了解他们的工作内容和自己工作如何匹配衔接。您可以主动为自己部门其他人员或其他部门人员提供自己力所能及的帮助，帮助他们解决工作问题。并且对他人表示积极期望，表示对他人工作和个人的重视。态度谦虚客气，语言表达艺术。您会对他人曾经给予自己的帮助主动及时表示真诚的感谢。
- 实际工作建议
- 从您过去的表现上，我们认为您往后在沟通协调上的表现能够优于一般人，相信您应该能够通过一些委婉艺术的方式和他人进行交流并完成工作。在这里为了让您更上一层楼，建议您可以在原则立场不变的前提下，对于非关键事项中一些模棱两可的情况帮对方留出余地，还可以通过办事公正来建立别人对自己的信任感。
- 发展活动
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- 主动与一个和您彼此之间不够信任的上级进行交流，倾听他对于某些工作的看法。
- 说服下一位同事时准备5个故事，对其进行说服，而非只是说教。
- 主动承担某个需要处理的人际矛盾或部门纠纷，运用公司规章制度公平的解决这个问题。
- 得分分析
- 在该指标上，您处于高级水平，这表示您过去在这方面的经验极其丰富。您基本上能够在与公司内外部人员建立关系的基础上，处理问题对事不对人，得理的时候懂得让人。在各方利益难以平衡的时候，借助上层组织出台统一的制度，用制度说话，保证各方得到公正对待。您会坚持把握大原则和方向，在非原则问题上帮对方留出余地，在说话表达方面动之以情晓之以理.您能通过办事公正来建立别人对自己的信任感。
- 实际工作建议
- 从您过去的表现上，我们认为您往后在沟通协调上的表现能够优于绝大部分人，相信您应该是一个可以协调多方意见甚至矛盾冲突的人。需要提醒您的是如果您的得分超过95分的话，您在沟通协调上的得分就处于整体人群的金字塔顶端区间：处于这一区间的一部分人可能会由于过于考虑要采取委婉的态度，会使得自己恩威方面偏重于“恩”，而缺乏“威”，在事情的执行力上可能会出现欠缺。
- 发展活动
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- 主动承担某个需要处理的人际矛盾或部门纠纷，运用公司规章制度公平的解决这个问题。
- 采取谈话、侧面了解等方式，了解他人的不同意见，鼓励大家提出不同意见，对合理的意见予以考虑和改进。